Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávajícím je:

Dominik Garib
VERADOM Outlet
IČO: 29716543
Sídlo: Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava
E-mail: info@veradom.cz
Telefon: +420 730 640 817

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Zejména odpovídá za to, že zboží:

  • odpovídá sjednanému popisu,
  • je vhodné k účelu, pro který se běžně používá,
  • odpovídá kvalitě odpovídající danému druhu výrobku,
  • splňuje požadavky právních předpisů.

U použitého zboží prodávající odpovídá pouze za vady, které nebyly při prodeji popsány nebo které neodpovídají uvedenému stavu zboží. Přiměřené opotřebení odpovídající stáří a předchozímu používání není považováno za vadu.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

Zjistí-li vadu, může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu.

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na info@veradom.cz
  • písemně na adresu sídla prodávajícího
  • osobně po předchozí domluvě

Kupující uvede:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • své kontaktní údaje,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K reklamaci doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi.

4. Průběh reklamace

Po obdržení reklamace prodávající potvrdí její přijetí.

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

Je-li potřeba odborné posouzení, může být reklamované zboží zasláno výrobci nebo autorizovanému servisu.

Kupující bude o průběhu reklamace průběžně informován.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo zejména na:

  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy, pokud to umožňuje zákon.

Způsob vyřízení se řídí charakterem vady a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s reklamací prodávající.

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetové stránky:

https://coi.gov.cz/informace-o-adr/https://www.coi.cz

 

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.

Ve věcech neupravených tímto reklamačním řádem se právní vztahy řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.